[GeriDon]
[DersOgretimPlani]
| [DersinKodu] | [DersinAdi] | [DersinTuru] | [Yil] | [YariYil] | [Ects] |
|---|---|---|---|---|---|
| 213315002102 | ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ-I | Ders | 1 | 2 | 4,00 |
[DersinSeviyesi]
[Onlisans]
[DersDili]
[DersinAmaci]
Çağrı merkezi kavramlarını, çağrı merkezlerinin hizmet alanlarını, çağrı merkezlerinin ülkemizdeki ve dünyadaki durumunu kavratmaktır.
[DersiVerenGorevli]
Öğr. Gör. Çağrı AKGÜN
[OgrenmeCiktilari]
| 1 | Çağrı merkezi kavramının gelişimini ve kendine özgü terminolojisini açıklayabilecektir. |
| 2 | Türkiye çağrı merkezi sektörünün gelişimini açıklar. |
| 3 | Çağrı merkezinde iç ve dış kaynak kullanımını karşılaştırır. |
| 4 | Çağrı merkezleri yönetim süreçlerini açıklar. |
| 5 | Çağrı merkezi ortamını ifade eder. |
[OgrenimTuru]
Birinci Öğretim
[DersOnKosulu]
Yok
[OnerilenDigerHususlar]
Yok
[DersinIcerigi]
Çağrı Merkezi Kavramı, Teknik terimler, Türkiye'de ve Dünya'da Çağrı Merkezleri, Çağrı Merkezi Sektöründeki Güncel Gelişmeler, Çağrı Merkezlerinde Operasyonlar ve Planlama
[HaftalikDersIcerigi]
| [Hafta] | [Teorik] | [Uygulama] | [Laboratuvar] |
|---|---|---|---|
| 1 | Çağrı Merkezi Kavramı | ||
| 2 | Çağrı Merkezi Kavramı | ||
| 3 | Çağrı Merkezi Terminolojisi | ||
| 4 | Çağrı Merkezi Terminolojisi | ||
| 5 | Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü | ||
| 6 | Çağrı Merkezinde İç ve Dış Kaynak Kullanımı | ||
| 7 | Ara Sınav | ||
| 8 | Dünyada Çağrı Merkezi Sektörü | ||
| 9 | Çağrı Merkezinde Yönetim ve Organizasyon | ||
| 10 | Çağrı Merkezlerinde Planlama | ||
| 11 | Çağrı Merkezlerinde Planlama | ||
| 12 | Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi | ||
| 13 | Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi | ||
| 14 | Çağrı Merkezi Ortamı ve Güvenlik | ||
| 15 | Final Sınavı |
[DersKitabi]
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ-I. T.C. ANADOLU ÜNİVERSİTESİ YAYINI NO: 3066, AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI NO: 1999. Erdinç YÜKSEK, Gökçe AKAR, Haluk ŞANLI
[PlanlananYontemler]
[Degerlendirme]
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | [Adet] | [Deger] |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| [Toplam] | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | [Adet] | [Deger] |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| [Toplam] | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
[StajDurumu]
[IsYukuHesaplamasi]
| [Etkinlikler] | [Sayisi] | [Suresi] | [ToplamIsYuku] |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 25 | 25 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 30 | 30 |
| Ev Ödevi | 2 | 25 | 50 |
| [ToplamIsYuku] | 107 | ||
[PCOCIliskisi]
| [PC] 1 | [PC] 2 | [PC] 3 | [PC] 4 | [PC] 5 | [PC] 6 | [PC] 7 | [PC] 8 | [PC] 9 | [PC] 10 | [PC] 11 | [PC] 12 | [PC] 13 | [PC] 14 | [PC] 15 | [PC] 16 | [PC] 17 | [PC] 18 | |
| [OC] 1 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 |
| [OC] 2 | 5 | 5 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
| [OC] 3 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
| [OC] 4 | 5 | 4 | 4 | 5 | 5 | 3 | 3 | 5 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 | 5 |
| [OC] 5 | 4 | 3 | 5 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 4 |
[PCOCAciklama]