[GeriDon]
[DersOgretimPlani]
| [DersinKodu] | [DersinAdi] | [DersinTuru] | [Yil] | [YariYil] | [Ects] |
|---|---|---|---|---|---|
| 194402004105 | SERVİS YÖNETİMİ VE ORGANİZASYON | Ders | 2 | 4 | 2,00 |
[DersinSeviyesi]
[Onlisans]
[DersDili]
[DersinAmaci]
Servis yönetimi ve organizasyonu ile müşteri ilişkileri, iş planı ve akışı becerisini kazandırmak
[DersiVerenGorevli]
Dr. Öğr. Üyesi Caner BULUT
[OgrenmeCiktilari]
| 1 | Atölye ve servis ortamında, Kurum standartlarına göre; iş organizasyonu yapabilecek ve kontrol edebilecektir. |
| 2 | Yanında çalışanlara görev dağılımı yapabilecek ve iş planı yaparak onları çalıştırabilecektir. |
| 3 | Atölye ve servis ortamında, kurum standartlarına göre; stok takibi yapabilecek, aracın zaman ve maliyet analizini yaparak, kayıtlarını tutarak rapor hazırlayabilecektir. |
| 4 | Bağımsız çalışmada karar verebilme, disiplin içi ve disiplinler arası takım çalışması yapabilme, mesleki etik değerler ile kalite ve güvenlik bilincine sahip olabilme |
| 5 | Sektörün gerektirdiği çağdaş bilgi, gelişen ve değişen teknolojileri izleyebilme ve müşteri beklentilerini ve müşteri ilişkilerinin önemini kavrayabilme. |
[OgrenimTuru]
Birinci Öğretim
[DersOnKosulu]
Yok
[OnerilenDigerHususlar]
-
[DersinIcerigi]
Yönetimle İlgili temel kavramlar, Yönetimle ilgili geliştirilen ilk temel teoriler, servis departmanları ve görev alanları, motivasyon, liderlik ve iletişim, güç ve politikaları. Servis Müdürü, Servis Danışmanı, Garanti ve Hasar danışmanı görev ve yetkileri.
[HaftalikDersIcerigi]
| [Hafta] | [Teorik] | [Uygulama] | [Laboratuvar] |
|---|---|---|---|
| 1 | Servis organizasyonu | ||
| 2 | Kurum içi görev tanımları | ||
| 3 | İş planı | ||
| 4 | Araç, gereç ve ekipman ihtiyaçlarının tespiti | ||
| 5 | Yedek parça kontrolü | ||
| 6 | Parça özellikleri ve standartları | ||
| 7 | Sipariş ve ihtiyaç formu | ||
| 8 | Yedek parça katalogları, Tedarikçi firmaların tespiti | ||
| 9 | Stok kontrolü ve stok kontrol programları | ||
| 10 | Maliyet hesabı ve Fiyatlandırma | ||
| 11 | Evrak kayıt sistemleri | ||
| 12 | Evrak kayıt sistemleri | ||
| 13 | Raporlama | ||
| 14 | Arşivleme |
[DersKitabi]
ders notları, yetkili servis eğitim notları
[PlanlananYontemler]
[Degerlendirme]
[StajDurumu]
yok
[IsYukuHesaplamasi]
| [Etkinlikler] | [Sayisi] | [Suresi] | [ToplamIsYuku] |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 2 | 2 |
| Derse Katılım | 1 | 15 | 15 |
| Tartışma | 1 | 15 | 15 |
| Soru-Yanıt | 1 | 15 | 15 |
| Gözlem | 1 | 15 | 15 |
| [ToplamIsYuku] | 63 | ||
[PCOCIliskisi]
| [PC] 1 | [PC] 2 | [PC] 3 | [PC] 4 | [PC] 5 | [PC] 6 | |
| [OC] 1 | ||||||
| [OC] 2 | ||||||
| [OC] 3 | ||||||
| [OC] 4 | ||||||
| [OC] 5 |
[PCOCAciklama]